ได้เวลาอัพเดทซอฟต์แวร์กันสักนิด มาทำความรู้จักกันเพิ่มอีกสักหน่อย เพราะนี่คือปี 2022 แล้ว Seekster ได้เวลาเปิดเผยตัวตนที่แท้จริงให้กับทุกคนได้รู้อย่างแจ่มแจ้งเสียทีว่า “จริงๆ แล้วฉันคือ…”
จริงๆ แล้ว Seekster เป็นมากกว่าแอปพลิเคชั่นหาแม่บ้านออนไลน์ เพราะ Seekster มีระบบที่แข็งแรงและมีคุณภาพคับแก้วแฝงอยู่จนหลายคนอยากนึกไม่ถึง Seekster มีมากกว่าบริการแม่บ้านรายครั้ง แม่บ้านรายเดือน แม่บ้านทำความสะอาดใหญ่ แต่ยังมี แม่บ้านโรงแรม แม่บ้านสำนักงาน ที่เหมาะสำหรับออฟฟิศ คลินิก และห้างร้าน อีกทั้งยังมีบริการล้างแอร์ ซ่อมแอร์ อบพ่นและฉีดฆ่าเชื้อในบ้าน คอนโด สำนักงาน ร้านอาหาร รวมไปถึงบริการที่ไม่คิดว่าจะมีบนแอปฯ Seekster อย่างซักอบรีดเดลิเวอร์รี่ บริการกำจัดไรฝุ่นเตียง บริการกำจัดไรฝุ่นโซฟา ทำความสะอาดม่าน ทำความสะอาดพรม รวมไปถึงบริการทำสวน
วันนี้ Seekster จะมาแนะนำตัว เวอร์ชั่นอัพเดท 2022 กันอีกครั้ง เพื่อย้ำเตือนว่า Seekster ยังคงมีเป้าหมายที่จะพัฒนาคุณภาพชีวิตคนไทยกว่า 1,000,000 คน ว่าเป็นอย่างไร และในส่วนของงานบริการมีอะไรเพิ่มเติม มีอะไรเปลี่ยนไป และกว่าจะฟอร์มทีมเป็นแอปฯ ที่ทรงพลังได้ขนาดนี้ มีส่วนประกอบอะไรบ้าง เรียกได้ว่าเปิดประตูบ้านต้อนรับแขดแบบกว้างที่สุดในชีวิตเลยก็ว่าได้ ไปดูกันเลย
1. Seekster เป็น Tech-Service Company
แรกเริ่ม Seekster ก่อตั้งขึ้นมาในฐานะ Start-up ที่มีทีม Tech ที่นำทีมด้วยผู้พัฒนา (Developers) ฝีมือดี เรียกได้ว่าเป็นเบอร์ต้นๆ ในวงการเลยก็ว่าได้ โดยผู้ก่อตั้งของเราเริ่มจากการสร้างระบบหลังบ้านที่แข็งแรงและมีประสิทธิภาพขึ้นมาเอง และพัฒนาต่อยอดเป็นแอปพลิเคชั่นเรียกใช้บริการแม่บ้าน ช่างแอร์ และงานในบ้านอื่นๆ อย่าง Seekster ขึ้นมา และเป็นที่รู้จักกันอย่างกว้างขวางจนถึงปัจจุบัน
ด้วยขุมพลังของการรวมตัวกันของผู้พัฒนา Software ที่แกร่งกล้า Seekster พัฒนาและขยับขยายระบบให้ดีขึ้น นอกจากการดูแลแอปพลิเคชั่นของตัวเองแล้ว Seekster ยังมีอีกสิ่งที่หลายคนไม่รู้คือ Seekster มีการปล่อยผลิตภัณฑ์อื่นๆ ตามมาเรื่อยๆ ซึ่งล้วนเป็นระบบ Software หลังบ้านที่ยอดเยี่ยมให้กับบริษัทที่มีชื่อเสียงหลายบริษัทในประเทศไทย
แอปพลิเคชั่น Seekster เริ่มจาก Developers เพียงไม่กี่คน แต่เมื่อเวลาผ่านไป Seekster ไม่เคยหยุดพัฒนาระบบ มีการขยายทีมใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ มีหลายทีมเข้ามาช่วยดูแล จนเกิดเป็นแอปพลิเคชั่นรวมงานบริการที่สมบูรณ์แบบอย่างทุกวันนี้
แน่นอนว่า Seekster ที่ขึ้นชื่อว่าเป็น Tech-Service Company นั้น ต้องทำทุกอย่างผ่านแอปฯ และระบบหลังบ้านที่ทรงพลัง ไม่ว่าจะเป็นการรับงานจากลูกค้า แล้วกระจายงานให้ผู้ให้บริการ รวมถึงขั้นตอนต่างๆ ในการจองบริการ ตั้งแต่ค้นหาผู้ให้บริการ จับคู่ผู้ให้บริการกับลูกค้า และอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าในการชำระค่าบริการด้วยตัวเลือกต่างๆ ตลอดจนการเก็บ Feedback ของบริการผ่านการฟีเจอร์รีวิวในแอปฯ ซึ่งทั้งหมดนี้ จะเป็นใครไปไม่ได้เลย หากไม่ใช่ความตั้งใจของเหล่าผู้พัฒนาที่เราเรียกเขาว่า “ทีม Tech” นั่นเอง
2. Seekster ควบคุมคุณภาพด้วยระบบ In-house Training
ขึ้นชื่อว่าแอปฯ รวมงานบริการ Seekster ก็ต้องควบคุมคุณภาพงานบริการที่ปล่อยออกไปให้อยู่มือ เพราะเรามุ่งเน้นให้ลูกค้าได้รับบริการและมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่สุดจาก Seekster ดังนั้น เราจึงมีการปูพื้นฐานผู้ให้บริการ ทั้งแม่บ้าน และช่างแอร์ที่มีคุณภาพที่มีมาตรฐานมาตั้งแต่ด่านแรก เริ่มตั้งแต่การคัดกรองคุณภาพผู้สมัครทุกคน ตรวจสอบประวัติอาชญากรรมกับทางสำนักงานตำรวจแห่งชาติทุกคน หากผ่านการคัดกรองด่านนี้ได้ ถึงจะเข้ามาถึงการคัดเลือกผู้สมัครและจัดการฝึกอบรมแบบเต็มรูปแบบให้ผู้ให้สมัครทุกคน ทั้งเนื้อหาการทำงาน ขั้นตอนการทำงานต่างๆ และที่สำคัญคือการอบรมผู้ให้บริการปฏิบัติตามกฏระเบียบของ Seekster ซึ่งจะเป็นการถ่ายทอดผ่านผู้เชี่ยวชาญของ Seekster มากกว่าประการณ์กว่า 30 ปี จุดนี้นี่เอง ที่ทำให้ลูกค้ามั่นใจ และไว้ใจในผู้ให้บริการของ Seekster ว่าไม่มีใครลอกเลียนแบบได้ และหาจากที่ไหนไม่ได้แน่นอน
นอกจากอบรมทักษะผู้ให้บริการของ Seekster ให้เชี่ยวชาญแล้ว เราก็มีการดูแลผู้ให้บริการในด้านต่างๆ อย่างไม่ขาดตกบกพร่อง ไม่ว่าจะเป็น ประกันสังคม สวัสดิการ รวมไปถึงโบนัสที่ผู้ให้บริการต่างพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า “ปัง” กว่าใครๆ
การดูแลผู้ให้บริการเหมือนกับคนในครอบครัวในแบบฉบับของ Seekster นั้นถือเป็นเอกลักษณ์ที่ไม่มีใครเทียบได้ เพราะนอกจากช่วยเหลือเกื้อกูลกันทุกอย่างแล้ว ยังคอยดูแลในคุณภาพของงานบริการที่ส่งออกไปให้กับลูกค้า ซึ่งมีการติดตาม Feedback มาเจาะลึก พัฒนา และต่อยอดไม่เคยหยุด ซึ่งพูดได้เลยว่าผู้ให้บริการของ Seekster ทุกคนนั้นอุ่นใจ และมั่นใจที่จะร่วมงานกับ Seekster เพราะได้รับการโอบกอดที่อบอุ่นจากทีมผู้ดูแลเสมอมา เป็นใครไปไม่ได้หากไม่ใช่ “ทีม Supply”
3. Seekster มีประกัน ดูแลสูงสุด 20,000 บาท
ขึ้นชื่อว่าเป็นแอปฯ รวมงานบริการที่ให้บริการโดย “คนจริงๆ” ก็ต้องมีความเสียหายที่เกิดจากทำงานของผู้ให้บริการ (Human-Error) เป็นเรื่องธรรมดา ซึ่งหากเป็นความผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ อาจจะยังพอให้อภัยกันได้ และตอบแทนให้ลูกค้าได้ แต่ลูกค้าไม่ต้องกังวลไปเลยแม้แต่น้อย เพราะ Seekster ดูแล เทคแคร์ลูกค้าเหมือนคนที่เรารัก ด้วยประกันความเสียหายที่เกิดจากความผิดพลากของผู้ให้บริการ ซึ่งครอบคลุมไปถึงข้าวของแตกหักเสียหาย ซึ่งประกัยความเสียหายจาก Seekster นี้ดูแลคุ้มครอบครอบคลุมสูงสุดถึง 20,000 บาท
บอกได้เลยว่า ถึงแม้จะเป็นผิดพลาดแต่ก็ใช่ว่าจะเป็นเรื่องเลวร้ายเสมอไป เพราะการดูแลของ Seekster จะช่วยให้ลูกค้าสบายใจหายห่วงได้เลย เพียงมีการแจ้งความเสียหายที่เกิดจากความผิดพลาดของผู้ให้บริการภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากรับบริการให้แอดมินได้ทราบ แล้วทีมผู้ดูแลจะรีบประสานงาน และดูแลลูกค้าอย่างทันท่วงที ซึ่งตรงนี้จะเป็นใครไปไม่ได้เลยที่จะดูแลลูกค้าได้ดีไปกว่าทีม “Customer Success”
4. Seekster คุ้มค่าแบบหาที่ไหนไม่ได้ กับระบบสะสมแต้ม Membership
นอกจาก Seekster จะได้รับการขนานนามว่าเป็นแอปฯ รวมงานบริการที่มีคุณภาพอันดับ 1 ของไทยแล้ว ในด้านของความคุ้มค่าของราคาที่จ่ายไป ก็ได้รับการตอบรับเป็นเสียงเดียวกันว่า คุ้มค่า ราคาดี หาที่ไหนไม่ได้
เพราะนอกจากโปรโมชั่นที่ Seekster เสิร์ฟให้ลูกค้าอย่างเป็นประจำแล้วนั้น Seekster ยังมีระบบสะสมแต้มแบบใหม่เอาใจสายแพ็กเกจ ที่เรียกใช้แม่บ้านเป็นประจำ อย่าง Membership Card ที่ยิ่งซื้อยิ่งคุ้ม ยิ่งใช่ยิ่งได้ นอกจากส่วนลด และบริการแถมแล้วนั้น Seekster ยังมีการคืน Cashback ให้กับสมาชิกที่มียอดการใช้งานถึงกำหนดของระดับ Member Card ต่างๆ อีกด้วย
คุ้มกว่านี้ บอกเลยว่าหาไม่ได้ที่ไหนแล้ว เพราะนอกจากส่วนลด ของแถม และ Cashback ที่มีให้กับลูกค้าแล้ว Seekster ยังมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้าตั้งแต่เริ่มใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นการดูแลจัดหาแม่บ้านเพิ่มให้ในกรณีที่ผู้ให้บริการขาด ลาป่วยน ลากิจกะทันหัน ซึ่งมีแอดมินคอยประสานงานให้ตลอด จึงไม่แปลกใจว่าลูกค้าหลายคนการันตีว่าคุณภาพและราคาสัมพันธ์กัน คุ้มค่าที่สุดในการเรียกใช้บริการ และจะทีมที่ทุ่มเทดูแลลูกค้าอย่างสุดความสามารถแบบนี้ จะเป็นทีมอื่นไปไม่ได้เลยหากไม่ใช่ ทีม “Sales & Customer Success”
ไม่ว่าจะผ่านไปกี่ปี ไม่ว่าแอปพลิเคชั่น Seekster จะมีลูกเล่นใหม่ๆ ไปกี่เวอร์ชั่น ไม่ว่าบริษัทจะขยายเพียงใด Seekster ก็ยังยืนยันคำเดิมว่า เรามีจุดมุ่งหมายเดียวกันคือ "พัฒนาคุณภาพชีวิตคนไทยกว่า 1,000,000 คน" ซึ่งเรากำลังลงมืออำอย่างหนักแน่น และเดินทางร่วมกันเกินครึ่งทางแล้ว และยังคงแน่วแน่ที่จะทำตามเป้าหมายต่อไป
